Politica di reso e cambio

1. Termine per presentare richieste di reso e cambio

Le richieste di restituzione o sostituzione possono essere presentate entro un periodo complessivo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni comprende, quando applicabile, i 14 giorni previsti per il diritto di recesso legale. Le richieste inoltrate dopo la scadenza dei 14 giorni, ma comunque entro il 30° giorno, saranno gestite nell'ambito del servizio di reso commerciale previsto dalla presente politica.

1.1 Recesso legale entro 14 giorni

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza che sia necessario dimostrare l'esistenza di un problema qualitativo.

Per un recesso effettuato conformemente alla legge, il rimborso comprende l'importo effettivamente corrisposto per il prodotto e i costi relativi alla consegna standard applicabile.

Le eventuali spese dirette per la restituzione della merce saranno trattate secondo la normativa vigente e sulla base delle informazioni comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.

1.2 Restituzione commerciale entro 30 giorni

La restituzione commerciale entro 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto da noi e decorre dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.

Tale periodo comprende anche i 14 giorni relativi al diritto di recesso legale.

Le richieste effettuate tra il 15° e il 30° giorno devono rispettare i requisiti previsti per il reso commerciale descritti nella presente politica.

Questa possibilità aggiuntiva non modifica né limita gli altri diritti che la normativa riconosce al consumatore.

2. Circostanze che possono dare luogo a una richiesta

Quando risultano soddisfatti i requisiti applicabili, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei casi in cui:

  • il prodotto presenti problemi di qualità o difetti estetici evidenti;

  • l'articolo ricevuto sia diverso da quello ordinato;

  • le funzionalità siano significativamente differenti rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto;

  • il prodotto presenti un odore anomalo;

  • la merce abbia riportato danni durante il trasporto;

  • ricorrano altre situazioni previste dalla normativa applicabile o dalle condizioni del servizio di reso commerciale.

Quando la richiesta riguarda lo stato concreto del prodotto, potremmo chiedere fotografie, video o ulteriori informazioni utili alla verifica.

Nell'esaminare la richiesta possiamo considerare, in base al caso:

  • i dati dell'ordine;

  • la prova di acquisto;

  • le condizioni effettive del prodotto;

  • la descrizione del problema;

  • le fotografie o i video disponibili;

  • le informazioni relative alla spedizione e alla logistica.

Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti per il reso commerciale, comunicheremo le ragioni della decisione e valuteremo le eventuali modalità successive conformemente alla normativa applicabile e alla presente politica.

I diritti inderogabili spettanti al consumatore saranno sempre gestiti secondo le disposizioni di legge applicabili.

3. Procedura per resi e sostituzioni

Fase 1: invio della richiesta

La richiesta deve essere trasmessa tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Per agevolare la verifica, è consigliabile includere:

  • numero dell'ordine;

  • prova d'acquisto oppure informazioni relative al pagamento;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video del prodotto, se disponibili;

  • informazioni pertinenti sulla consegna o sulla logistica.

Fase 2: esame della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, esamineremo normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante tale fase verificheremo i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali messi a disposizione dal cliente.

Le richieste che rispettano i requisiti applicabili verranno trasferite alla fase successiva della procedura di reso o cambio.

Fase 3: comunicazione dell'indirizzo di restituzione e della Return Label

Una volta approvata la richiesta, comunicheremo l'indirizzo di reso designato e le istruzioni da seguire.

Quando previsto per il relativo reso, forniremo una Return Label prepagata in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e applicarla al pacco secondo le indicazioni ricevute.

Non inviate la merce:

  • all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale;

  • a un indirizzo utilizzato per un ordine precedente;

  • a qualsiasi altro indirizzo che non sia stato espressamente confermato.

La restituzione deve essere effettuata esclusivamente presso l'indirizzo di reso comunicato dopo l'approvazione della richiesta.

È consigliabile scegliere un vettore che consenta di monitorare la spedizione di ritorno tramite un servizio di tracking.

Fase 4: restituzione della merce

Il prodotto deve essere spedito all'indirizzo designato seguendo le istruzioni ricevute.

Quando è previsto l'utilizzo di un'etichetta prepagata, deve essere utilizzata la Return Label elettronica fornita da noi, dopo averla scaricata e stampata autonomamente.

Fase 5: ricezione e controllo in magazzino

Dopo la consegna del reso, procederemo alla ricezione e alla registrazione del pacco presso il magazzino.

Saranno quindi effettuati, secondo necessità:

  • controllo dei dati dell'ordine;

  • verifica dell'identità del prodotto;

  • controllo delle condizioni della merce;

  • eventuali verifiche qualitative.

Una volta confermato che il prodotto rispetta i requisiti applicabili, procederemo al rimborso o alla sostituzione.

4. Costi di restituzione

Resi per motivi non legati alla qualità

Nel caso di richieste motivate da ragioni personali, ad esempio:

  • prodotto non gradito;

  • dimensione scelta non adatta;

  • modifica della preferenza relativa al colore;

  • ordine duplicato;

  • altre esigenze personali,

i costi diretti sostenuti per la restituzione saranno a carico del cliente, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso commerciale.

Per tali restituzioni non viene fornita una Return Label prepagata.

Il costo della spedizione di ritorno dipende da fattori come:

  • corriere scelto;

  • peso della confezione;

  • dimensioni del pacco;

  • luogo di spedizione.

Di conseguenza, non è possibile stabilire un costo fisso valido per ogni restituzione. Prima dell'invio, il cliente può richiedere al vettore prescelto una stima del relativo costo.

Resi dovuti a problemi del prodotto o della consegna

Quando, dopo la verifica, il reso risulta dovuto a:

  • un problema di qualità;

  • un articolo errato;

  • una differenza significativa rispetto alla descrizione pubblicata;

  • un danno causato dal trasporto,

i costi ragionevoli della restituzione saranno a nostro carico, qualora la circostanza rientri nella relativa responsabilità.

Per i resi che soddisfano tali condizioni verrà fornita una Return Label prepagata in formato elettronico, che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente.

5. Modalità di rimborso

Dopo la consegna del prodotto all'indirizzo di restituzione, procederemo alla ricezione del pacco, alla registrazione in magazzino e alle verifiche necessarie sullo stato della merce.

Quando il controllo viene completato con esito positivo e viene confermata l'idoneità al rimborso, la richiesta di rimborso sarà generalmente elaborata entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

L'importo sarà determinato sulla base della somma effettivamente pagata e delle condizioni applicabili alla specifica restituzione.

Qualora l'acquisto sia stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, il calcolo verrà effettuato sulla base dell'importo effettivamente corrisposto e delle relative regole applicabili.

I tempi di elaborazione interna e i tempi necessari per l'effettivo accredito non coincidono necessariamente.

Dopo che il rimborso è stato elaborato, la banca, l'istituto di pagamento o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l'accredito.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni previste per il reso commerciale, comunicheremo il motivo specifico e valuteremo la gestione successiva in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.

6. Procedura di sostituzione

Gli articoli per i quali viene richiesta una sostituzione devono essere sottoposti alla procedura di richiesta e verifica prevista per i resi.

Dopo che il prodotto è stato ricevuto dal magazzino, procederemo alla registrazione della restituzione e al controllo delle condizioni della merce.

Se viene confermata l'idoneità alla sostituzione, il prodotto sostitutivo sarà normalmente preparato per una nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.

Le spese di trasporto della prima nuova spedizione relativa al primo cambio dello stesso ordine saranno a nostro carico.

Per “primo cambio” si intende la prima sostituzione effettivamente effettuata e nuovamente spedita per il medesimo ordine. Non viene quindi calcolata una prima sostituzione separatamente per ogni articolo contenuto nello stesso ordine.

Qualora per lo stesso ordine venga presentata successivamente una nuova richiesta di cambio, i costi di trasporto della successiva spedizione saranno a carico del cliente.

Per conoscere i tempi stimati di consegna del prodotto sostitutivo dopo la nuova spedizione, occorre consultare la Politica di spedizione pubblicata sul sito.

7. Situazioni normalmente escluse dal reso commerciale di 30 giorni

In via generale, non rientrano nelle condizioni del servizio di reso commerciale entro 30 giorni le seguenti situazioni:

  • richiesta presentata oltre il termine di 30 giorni;

  • danni o deterioramenti causati da utilizzo, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione non corretta o altre azioni imputabili al cliente;

  • mancanza di accessori essenziali, etichette, componenti o altri elementi necessari alla restituzione;

  • prodotto inviato autonomamente senza aver completato la precedente procedura di verifica;

  • articolo spedito verso un indirizzo diverso da quello di reso designato e comunicato dopo la verifica;

  • mancato rispetto delle istruzioni fornite per la restituzione;

  • casi in cui, per le caratteristiche o la natura del prodotto, il servizio di reso commerciale non sia applicabile.

Le presenti condizioni definiscono esclusivamente l'ambito del reso commerciale entro 30 giorni.

Non pregiudicano i diritti garantiti dalla legge al consumatore. Qualora sussistano problemi di qualità o altre situazioni tutelate dalla normativa, il caso sarà gestito secondo le disposizioni applicabili.

8. Annullamento dell'ordine

L'annullamento di un ordine può essere richiesto entro 24 ore dalla sua effettuazione tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito.

Se l'ordine è già passato a una delle seguenti fasi:

  • elaborazione;

  • preparazione presso il magazzino;

  • imballaggio;

  • smistamento;

  • consegna al corriere;

  • trasporto,

potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione direttamente.

Dopo aver ricevuto la richiesta, cercheremo comunque di intervenire sulla base dello stato effettivo dell'ordine per ridurre, nei limiti del possibile, eventuali inconvenienti derivanti dalla prosecuzione della gestione.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere la restituzione secondo la procedura prevista dalla presente politica, quando ne ricorrono i requisiti.

9. Contatti

Per presentare una richiesta di reso, cambio o annullamento oppure per ricevere assistenza post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2416 Stoney Creek Dr, Little Rock, AR 72211, US

Telefono: +1 (501) 684-2739

E-mail: solutions@zaligavialith.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per consentire una verifica più rapida dell'ordine e delle condizioni del prodotto, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, una descrizione del problema e, quando disponibili, le relative fotografie o i video.