Politica di reso e cambio
1. Periodo per resi e cambi
L'intero periodo per presentare una richiesta di reso o cambio è di 30 giorni dalla data in cui ricevete il prodotto. Tale periodo include i 14 giorni previsti per il diritto di recesso legale, ove applicabile. Le richieste presentate dopo i 14 giorni ma entro i 30 giorni rientrano nell'organizzazione commerciale per i resi da noi offerta.
1.1 Diritto di recesso legale di 14 giorni
Ove applicabile, avete il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla presenza di un problema di qualità del prodotto.
Per i recessi conformi alla normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per il prodotto e i costi di consegna standard applicabili. I costi diretti di trasporto per la restituzione del prodotto a vostro carico saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite prima dell'acquisto.
1.2 Reso commerciale entro 30 giorni
Il reso commerciale entro 30 giorni è un servizio post-vendita commerciale da noi offerto e viene calcolato a partire dalla data di ricezione del prodotto, includendo i 14 giorni di diritto di recesso legale sopra indicati.
I resi richiesti dopo i 14 giorni ma entro il termine di 30 giorni devono soddisfare le condizioni per i resi commerciali previste dalla presente politica. Tale organizzazione per i resi commerciali non limita gli altri diritti del consumatore previsti dalla legge.
2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
A condizione che siano soddisfatti i requisiti pertinenti, potete presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti estetici evidenti, oppure il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine; le funzioni del prodotto sono significativamente diverse dalla descrizione riportata sulla pagina del prodotto; il prodotto presenta un odore anomalo; il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto; oppure si verificano altre circostanze conformi alla normativa applicabile o alle condizioni per i resi commerciali previste dalla presente politica.
Se il problema riguarda lo stato effettivo del prodotto, potremmo chiedervi di fornire fotografie, video o altre informazioni utili a verificare la situazione. Durante la verifica, prenderemo in considerazione i dati dell'ordine, la prova d'acquisto, lo stato effettivo del prodotto, la descrizione del problema, le fotografie o i video e le informazioni logistiche pertinenti.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili per un reso commerciale, vi spiegheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica. I diritti dei consumatori tutelati dalla legge saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.
3. Procedura di reso e cambio
Fase uno: presentazione della richiesta
Potete presentare una richiesta di reso o cambio tramite i recapiti ufficiali indicati sul sito. Nella richiesta, vi invitiamo a fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto o le informazioni di pagamento, una descrizione del problema relativo al prodotto, fotografie o video del prodotto e le informazioni necessarie relative alla consegna o alla logistica.
Fase due: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie per la richiesta, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e verificheremo le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e i materiali pertinenti da voi forniti. Le richieste che soddisfano i requisiti passeranno alla successiva procedura di reso o cambio.
Fase tre: ricezione dell'indirizzo per il reso e dell'etichetta di reso
Dopo l'approvazione della richiesta, vi forniremo l'indirizzo di reso designato e le istruzioni per la restituzione.
Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label). Dovrete scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso e applicarla correttamente seguendo le istruzioni per la restituzione.
Non inviate autonomamente il prodotto all'indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a un indirizzo relativo a un ordine precedente o a qualsiasi altro indirizzo non confermato. Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo di reso designato fornito dopo la verifica. Si consiglia di utilizzare un vettore che offra il servizio di tracciamento della spedizione.
Fase quattro: restituzione del prodotto
Restituite il prodotto all'indirizzo designato seguendo le istruzioni per la restituzione. Se per il vostro reso è necessario utilizzare un'etichetta di reso prepagata, utilizzate la Return Label elettronica da noi fornita e scaricatela e stampatela autonomamente prima di restituire il prodotto.
Fase cinque: ricezione e verifica presso il magazzino
Dopo la consegna del prodotto restituito, completeremo la ricezione del pacco, la registrazione dell'ingresso in magazzino, la verifica delle informazioni dell'ordine, il controllo delle condizioni del prodotto e, se necessario, i controlli di qualità.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o il cambio.
4. Come vengono gestiti i costi di restituzione
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, come il prodotto non gradito, una scelta di dimensioni non adeguata, un cambiamento nelle preferenze relative al colore, un acquisto duplicato o altri motivi personali, i costi diretti di trasporto sostenuti per la restituzione saranno a vostro carico, a condizione che siano soddisfatte le condizioni per il reso commerciale.
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità non viene fornita un'etichetta di reso prepagata. I costi effettivi di trasporto per la restituzione saranno calcolati in base a fattori logistici quali il vettore, il peso del pacco, le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione; pertanto, non è possibile fornire un importo fisso uniforme. Prima di restituire il prodotto, potete chiedere al vettore scelto una stima dei costi di trasporto previsti.
Se, a seguito della verifica, il reso viene confermato come dovuto a un problema di qualità del prodotto, alla ricezione di un prodotto errato, a una differenza significativa rispetto alla descrizione riportata sulla pagina del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico. Per i resi idonei, forniremo un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico (Return Label), che dovrete scaricare e stampare autonomamente per utilizzarla.
5. Procedura di rimborso
Dopo che il prodotto restituito sarà stato consegnato all'indirizzo designato, completeremo la ricezione presso il magazzino, la registrazione dell'ingresso in magazzino e i necessari controlli delle condizioni del prodotto. Dopo che il reso avrà superato la verifica e sarà stata confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito tramite il metodo di pagamento originale.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine e alle regole di reso applicabili. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando promozioni, codici sconto, carte regalo o altri vantaggi, l'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato e alle regole applicabili.
Il tempo di elaborazione del rimborso può differire dal tempo effettivo di accredito. Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso, l'istituto di pagamento, la banca o l'emittente della carta potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per completare l'accredito. Pertanto, il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dalla velocità di elaborazione dell'istituto interessato.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni applicabili per il reso commerciale, vi spiegheremo il motivo specifico e determineremo le modalità di gestione successive in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
6. Modalità di cambio
I prodotti che soddisfano le condizioni per il cambio devono essere richiesti tramite la procedura di reso e sottoposti a verifica. Dopo che il magazzino avrà ricevuto il prodotto restituito, completeremo la ricezione del pacco, la registrazione dell'ingresso in magazzino e i necessari controlli delle condizioni del prodotto.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, il prodotto sostitutivo sarà predisposto per una nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica.
I costi di trasporto relativi alla nuova spedizione del primo cambio dello stesso ordine saranno a nostro carico. Per “primo cambio” si intende il primo cambio effettuato e nuovamente spedito per lo stesso ordine e non il calcolo separato di un primo cambio per ciascun prodotto dello stesso ordine.
Se viene successivamente presentata un'altra richiesta di cambio per lo stesso ordine, i costi di trasporto relativi alla nuova spedizione del cambio successivo saranno a vostro carico.
Per i tempi di consegna previsti dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consultate la Politica di spedizione disponibile sul sito.
7. Casi che non soddisfano le condizioni per il reso commerciale entro 30 giorni
Le seguenti situazioni generalmente non soddisfano le condizioni per il reso commerciale entro 30 giorni:
La richiesta viene presentata oltre il termine di 30 giorni previsto per il reso commerciale; il prodotto presenta danni che compromettono le condizioni per il reso a causa di utilizzo, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione inadeguata o altre cause imputabili all'utilizzo; mancano accessori importanti, etichette, allegati o altri elementi che compromettono le condizioni per il reso; il prodotto è stato restituito autonomamente senza previa verifica; il prodotto non è stato restituito all'indirizzo di reso designato fornito dopo la verifica; la restituzione non è stata effettuata secondo le istruzioni per il reso; oppure, in base alla natura del prodotto, il reso commerciale non è applicabile.
Questa sezione serve esclusivamente a spiegare l'ambito di applicazione del reso commerciale entro 30 giorni e non limita i diritti legali previsti dalla legge. In caso di problemi di qualità del prodotto o di altri diritti dei consumatori tutelati dalla legge, si applicherà la normativa vigente.
8. Annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione. Per presentare una richiesta di annullamento, dovete utilizzare i recapiti ufficiali indicati sul sito.
Se l'ordine è già entrato nelle fasi di elaborazione dell'ordine, preparazione presso il magazzino, imballaggio del prodotto, smistamento dell'ordine, consegna al vettore logistico o trasporto, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, cercheremo, per quanto possibile, di intercettare l'ordine in base al suo stato attuale, al fine di ridurre gli inconvenienti legati alla successiva gestione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, potete richiedere il relativo servizio di reso in conformità alla presente politica.
9. Contattaci
Se desiderate presentare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di annullamento dell'ordine o avete altre domande relative all'assistenza post-vendita, potete contattarci tramite i seguenti recapiti ufficiali.
Indirizzo: 2416 Stoney Creek Dr, Little Rock, AR 72211, US
Telefono: +1 (501) 684-2739
Email: solutions@zaligavialith.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contattate, vi consigliamo di fornire il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, una descrizione del problema relativo al prodotto e le fotografie o i video pertinenti, in modo da consentirci di verificare con maggiore precisione l'ordine e le condizioni del prodotto.